Entender mejor a tus clientes y priorizar esfuerzos que generan mayor impacto
Certificación Oficial
en Innovación y
Human-Centered Design
Certificación Virtual
10 - 13 noviembre 2025
Puerto Rico: 10:00am - 3:00pm
Uruguay: 11:00am - 4:00pm
Incluye 2 horas de coaching mensuales:
12 de diciembre — 16 de enero — 6 de febrero
12 de diciembre — 16 de enero — 6 de febrero
Incluye 2 horas de coaching mensuales:
12 de diciembre
16 de enero
6 de febrero
12 de diciembre
16 de enero
6 de febrero
Por primera vez en Latinoamérica: la certificación en innovación, aplicada por empresas como Microsoft, FedEx, Coca-Cola, Hewlett Packard, Autodesk y Accenture.
Acerca de este evento
🌍 Más de 500,000 profesionales en 70 países ya han sido certificados en este método práctico y replicable. Empresas líderes como Microsoft, Accenture, FedEx, IBM y Coca-Cola lo usan para transformar su forma de innovar. Ahora tú puedes hacer lo mismo — con el respaldo de MURAL + LUMA Institute y en tu idioma.
🌐 Una experiencia práctica e internacional que transforma la forma en que trabajas la innovación. Diseñada para líderes, equipos y organizaciones que buscan innovar de manera más creativa, colaborativa y centrada en las personas.
Visitar sitio web
¿Qué vas a lograr?
“El LUMA Institute ha creado un marco que permite elegir la herramienta adecuada en cada etapa del proceso de innovación, considerando a las personas y la complejidad de los sistemas en los que operan.”
- Harvard Business Review, enero 2014
¿Qué dicen quienes ya han participado?
Agenda
DÍA 1 — ENMARCAR EL PROBLEMA CORRECTO
Antes de correr a buscar soluciones, aprendemos a entender el reto real. - Introducción a Human-Centered Design y al Sistema LUMA. - Herramientas para redefinir retos, alinear equipos, y redefinir el reto. - Diferenciar entre problema o síntomas y entre retos tácticos o estratégicos.
DÍA 2 — OBSERVAR CON EMPATÍA Y DESCUBRIR NECESIDADES OCULTAS
Aprendemos a ver lo que otros no ven: - Practicar métodos de investigación como stakeholder mapping, entrevistas etnográficas, observación contextual para entender al usuario. - Sintetizar hallazgos y llegar al ‘insight’ usando herramientas como Affinity Clustering - Traducir hallazgos en oportunidades de innovación.
DÍA 3 — IDEAR Y PRIORIZAR SOLUCIONES CON TU EQUIPO
De los insights a las ideas... ¡y de las ideas a la acción! - Activar la creatividad del grupo con herramientas como Creative Matrix y Alternative World. - Priorizar soluciones con métodos visuales como Importance/Difficulty Matrix y Visualize the Vote. - Diseñar conceptos listos para prototipar.
DÍA 4 — PROTOTIPAR RÁPIDO Y APRENDER DEL FEEDBACK
No esperes a tener “la idea perfecta” para ponerla a prueba. - Aprender a construir y mostrar ideas con herramientas como Concept Poster, Storyboarding y Prototipos rápidos. - Recoger retroalimentación con métodos como Think-Aloud Testing y Critique. - Cerrar el ciclo aprendiendo cómo integrar HCD en tu trabajo del día a día.
Conoce a nuestras instructoras
Alexandra Suárez
Fundadora de Lateral Strategy | CX & Innovation Strategist
Alexandra Suárez-Carlo es facilitadora y entrenadora de innovación con la organización global MURAL y experta en Human-Centered Design y Creative Problem Solving. Fundadora de Lateral Strategy, consultora especializada en investigación y estrategia de experiencia del cliente (CX / UX), ayuda a organizaciones a entender mejor a sus usuarios y diseñar soluciones con enfoque estratégico. Con más de 20 años de experiencia, ha entrenado y certificado a líderes en banca, salud, seguros y tecnología.
Egresada de Cornell University y ESADE, lidera la expansión de la certificación en innovación de LUMA Institute para el mercado hispanohablante.
Silvina de Brum
Human-Centered Design Facilitator and coach | Cofounder, UX Researcher at Personas
Coach e instructora en diseño centrado en las personas (HCD), además de investigadora UX con amplia experiencia en América Latina. Su enfoque combina medicina, diseño industrial y factores humanos, lo que le permite abordar los problemas desde múltiples perspectivas.
Ha acompañado a equipos y organizaciones en procesos de transformación, ayudándolos a escuchar con profundidad a sus usuarios, generar ideas con sentido y traducir hallazgos en acciones concretas. Su pasión es crear espacios de trabajo donde las personas puedan colaborar de manera auténtica, experimentar sin miedo al error y crecer como individuos y como equipos.
Preguntas frecuentes
¿A quién va dirigido?
A líderes, equipos y profesionales de operaciones, IT, CX, innovación, marketing y RR. HH. que buscan alinear a sus equipos, diseñar soluciones centradas en el usuario, tomar mejores decisiones y fomentar una cultura de colaboración y mejora continua.
¿Qué es el Sistema LUMA?
Una metodología con 36 herramientas de innovación en 3 habilidades clave: – Looking: observar para entender el comportamiento humano. – Understanding: analizar retos y oportunidades. – Making: generar, prototipar y probar soluciones.
¿Por qué es una certificación única?
– Aplicable: hábitos para resolver problemas con creatividad en el día a día. – Experiencial: aprendizaje sobre retos reales, no solo teoría. -Acompañamiento: 1 año de coaching y recursos online para tu organización.
Registro para la certificación
Precio lanzamiento (primera edición): $1,350 USD
Bonificación especial:
los primeros 10 cupos acceden a un precio exclusivo de $1,250 USD
los primeros 10 cupos acceden a un precio exclusivo de $1,250 USD
Precio regular: $1,750 USD
Para más información, puede contactarnos a ale@golateral.com
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