En un solo evento, la organización generó 66 nuevas ideas en las áreas de ventas, servicio, experiencia del cliente y operaciones.
Cómo una red de concesionarios transformó a sus colaboradores en su principal motor de innovación
Cliente:
Red de concesionarios (venta minorista de automóviles)
Sector:
Venta minorista de automóviles / Red de concesionarios
País:
Puerto Rico
Objetivo:
Reactivar la motivación de los empleados, hacer aflorar ideas de alto valor y crear una ruta estructurada hacia la innovación en toda la organización.
La innovación se producía de manera informal, pero se acababa perdiendo. Los empleados de toda la red tenían ideas sólidas y prácticas para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones internas; sin embargo, no existía una forma estructurada de captarlas, evaluarlas o ponerlas en marcha. Con el tiempo, la motivación en torno a la mejora de la CX y la innovación disminuyó, y el flujo de nuevas ideas se detuvo.
Desafío
Crear un proceso de innovación claro y escalable que empodere a los empleados, desbloquee los conocimientos de primera línea y convierta las ideas en mejoras operativas y de la experiencia del cliente.
Nuestro enfoque centrado en las personas
Diseñamos y facilitamos un evento de innovación a gran escala que reunió a 300 empleados de toda la red de concesionarios para reactivar la motivación, dar voz a todos y fomentar la responsabilidad compartida sobre el futuro de la organización. A través de una experiencia en equipo altamente participativa, los empleados:
Compartieron ideas abiertamente
Las evaluaron y priorizaron de forma colaborativa
Desarrollaron las ideas más prometedoras en conceptos ejecutables