Los participantes pasaron de ser “consultores expertos” a facilitadores del diálogo y la colaboración, aprendiendo a integrar perspectivas diversas en soluciones a nivel de sistema.
Integrando co-creación en instituciones públicas para una justicia más eficiente
Cliente:
TECLAB
Sector:
Justicia y reforma del sector público
País:
México
Objetivo:
Reforzar los tribunales laborales locales para impartir una justicia justa, eficaz y eficiente como parte de la reforma laboral de México de 2019.
TECLAB se creó para apoyar una de las reformas públicas más ambiciosas de México en los últimos años: mejorar cómo se imparte la justicia laboral a nivel local. El programa requería no solo mejoras operativas, sino también una nueva forma de diseñar soluciones: una que incluyera a las personas dentro del sistema y a quienes se ven afectados por él.
Desafío
TECLAB afrontó un cambio clave de mentalidad: ayudar a 18 líderes de proyecto —consultores con experiencia y expertos jurídicos— a ir más allá de resolver problemas para las partes interesadas y empezar a resolverlos con ellas. El objetivo era integrar la co-creación en la forma en que se desarrollaban las soluciones, incorporando las perspectivas de jueces, personal de los tribunales, instituciones y ciudadanía.
Nuestro enfoque centrado en las personas
Introdujimos los métodos de Diseño Centrado en las Personas de LUMA mediante formación práctica y su aplicación en contexto.
Empatía: Se implicó con jueces, personal de los tribunales e instituciones para comprender los puntos de dolor y las aspiraciones desde sus perspectivas únicas.
Definir: Reformuló retos complejos en áreas de oportunidad claras y aprendizajes accionables.
Idear y co-crear: Facilitó sesiones colaborativas en las que los consultores de TECLAB generaron soluciones junto con las partes interesadas, en lugar de prescribirlas.
Prototipar y probar: Fomentó pruebas rápidas y de bajo riesgo para recopilar comentarios antes de escalar.